Prosis

ProSIS (Pronic Service Information System)

Proje Tanımı:
Teknik servis gerektiren bir ürün üreten ve satışını yapan şirketlerin, genel merkezleri ile teknik servis hizmeti veren servisler arasındaki iletişim ve ilişkileri yöneten web tabanlı bir yazılımdır. Buna ek olarak Logo ürünleriyle (Tiger Plus ,Tiger Enterprise, GO, TIGER, UNITY) entegrasyonu sonucu, hak edişler ve işlemler online olarak ürün fişlerine dönüştürülür ve ticari muhasebe uygulaması üzerinden takibi sağlanır. Bu işlemler için logo objects kullanmakta olan ekibimiz uzman Logo Çözüm Ortağı sertifakılıdır ve aktarımlar sırasında bütün işlemler sağlıklı bir şekilde ticari uygulamanıza entegre olur.

Proje Amacı:
Teknik servis noktalarının tek bir platformda birleştirilip merkezden yönetilebilmesi için gerekli alt yapının web ortamına aktarılması. Servis ile merkez arasındaki iş süreçlerinin oto matize edilmesi. Zaman kaybına yol açan faks telefon yoğunluğunun ortadan kaldırılması. Servis arıza kayıtları ile gerekli bilgilerin istatistiksel olarak ortak bir platformda toplanması ve bu sonuçlara göre ürünlerdeki servis maliyetlerinin dağılımının hesaplanması. Servis noktalarına yeni çıkan ürünlerin ve ürünlerdeki revizyonların anlık olarak aktarılması ve gerekli eğitim dokümanlarının internet üzerinden ulaştırılması.

Proje İşleyişi:
Teknik Servis Akışı:
Yeni Ürün Kurulum
Telefon ve ya birebir başvuruların değerlendirilmesi.
Servis planlamasının çıkarılması.
Eğer bölge servisin yetkisi dışında ise merkezin kurulumu onaylaması.
Servisin ücretlendirilmesi.
Arızalı ürünün tanımlanması.
Arızanın tespitinin yapılması.
Garanti bilgilerinin kontrol edilmesi.
Garanti dışı ise müşteriye gerekli ücret bilgisinin verilmesi.
Müşteri onayından sonra arızanın giderilmesi.
Eğer ihtiyaç var ise gerekli parçaların anlık olarak yedek parça sipariş listesine eklenmesi.
Hesap bilgi sistemi ile borç alacak bilgilerine erişim.
Veri bankası ile ürünlerle ilgili revizyonlara ve eğitim videolarına ulaşım.
Anlık duyurular ve sistem değişiklikleri ile ilgili bilgi akış ekranları.
Merkez ile iletişim kurulabilmesi için mesajlaşma sistemi.
Miktarı azalan yedek parçaların siparişi.
Siparişi verilen parçaların takibinin yapılması.
Servis ve yedek parça ücretlerinin takibi.
Arızalı Ürün
Teknik Servis İşlemleri

Ürün Yönetimi
Teknik Servis gerektiren ürünlerin belirlenmesi

Bu ürünlere ait yedek parçaların belirlenmesi

Bu parçaların ücretlendirilmesi

İhtiyaç duyulduğunda teknik servisler bazında ücretlendirmeler.

Ürünler hakkında doküman, video, bu ürünlere ait revizyonların ve yeniliklerin yayınlanması.

Sipariş Yönetimi
Teknik servislerden gelen siparişlerin değerlendirilip onaylanması ve ilgili birime aktarılması.

İhtiyaç duyulduğunda siparişlerin parçalanması veya değişiklikler yapılması.

Teknik Servislerin Yönetimi
Teknik servislerin tanımlanması.

Teknik servis stoklarının sisteme tanımlanması.

Teknik servis carilerinin sisteme tanımlanması

Teknik servise ait siparişlerin yönetilmesi

Teknik servisler ile yapılacak anlaşmaların yönetimi.

Raporlama
Günlük servis kayıtlarının gösterimi.

Teknik servisler bazında stok ve cari durum bilgileri raporu.

Ürün bazında servis istatistikleri.

Arıza bazında servis istatistikleri.

Belirlenecek diğer raporlar.